La livraison est GRATUITE pour toute commande supérieure à 70€  pour la France

Livraison GRATUITE à partir de 70,00 € d'achat pour la france

FAQ

D’où venez-vous ?

Nous sommes une petite compagnie nos bureaux sont situés en Isère, en France. Nos entrepôts ainsi que ceux de nos fournisseurs se trouve dans différents pays.

  • Nous prenons soin de chaque client. Nous nous assurons pour chaque commande qu'elle soit bien préparée. En procédant ainsi nous savons que lorsque vous recevrez votre produit, vous en serez pleinement satisfait et c'est ce qui importe le plus pour nous.
  • Pour éviter les frais de stockage et de main d'œuvre élevés, nous travaillons directement auprès de nos fournisseurs et n'avons donc aucun intermédiaire. Cela nous permet de vous proposer des tarifs vraiment avantageux par rapport à ce que vous pourriez avoir dans une boutique physique.

 

Votre site est-il sécurisé ?

Ce site est 100% sécurisé.

Voici pourquoi :

  1. le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS ( petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page ).
  2.  Concernant le règlement, nous utilisons PayPal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

Chez Prestadestock commander est sûr et sécurisé.

 

Comment passer une commande ?

Choisissez simplement vos articles dans le menu déroulant sur la page du produit et cliquez sur le bouton "Ajouter au panier", puis suivez les étapes pour compléter votre commande. Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un email de confirmation quand votre colis sera en route.

Pourquoi n'ai-je reçu aucun mail de confirmation de commande ?

La plupart du temps, c'est parce que le client a accidentellement mal écrit son adresse mail. 

Nous vous envoyons plusieurs mails vous informant de l'avancée de votre commande afin que vous disposiez de toutes les informations nécessaires.

Ainsi, si vous pensez vous être trompés d'adresse mail, alors n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons en sorte de régler rapidement ce problème.

Vous pouvez tracer votre commande et savoir où elle se trouve à tout moment en nous contactant par mail à l'adresse suivante contact@prestadescok.com

 

 

Paiement sécurisé :

Quels sont les modes de paiements ?

Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire ou par compte Paypal sur notre site. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception

Notre boutique utilise la technologie de cryptage SSL qui vous offre une sécurité maximale, notamment sur la protection des données pour les services bancaires en ligne.

Politique de remboursement : 

Comment cela se passe si je ne suis pas satisfait de mon produit ?

Nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100% !

  • Vous pouvez nous retourner vos articles commandés dans un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande et nous vous ferons parvenir un remboursement total. Les frais de renvoi sont à votre charge.
  • Si jamais, pour une raison indépendante de notre volonté, votre colis est perdu, n'hésitez pas à nous contacter. Nous engagerons une procédure de remboursement, ou alors nous vous renverrons votre colis.

Sachez qu'un colis est considéré comme "perdu" s'il ne vous a pas été livré dans les 30 jours.

  • Nous souhaitons vous fournir une expérience d'achat sans risque. Nos clients nous font confiance, et c'est la raison pour laquelle nous nous engageons à les satisfaire

Livraison

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situés en Isère, en France. Nos entrepôts ainsi que ceux de nos fournisseurs se trouve dans différents pays.

Quel pays livrez-vous ?

Nous livrons dans les pays suivants :  

  • France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Portugal, Espagne, Italie, Pays bas, Monaco

Délais de livraison :

Le délai de livraison est de 3 à 21 jours ouvrés en moyenne, après traitement de votre commande. Les délais de livraisons sont précisés dans la fiche de chaque produit. Pour certains produits, nous livrons en moins d'une semaine.

Comment puis-je suivre mon colis ?

La plupart de nos produits ont un numéro de suivi. Certains produits plus petits n'en possèdent malheureusement pas. 

Cependant, que vous produit ait ou non un numéro de suivi, nos produits sont 100% garantis satisfaction. Vous êtes donc couvert et à l'abri de tout risque

Nous sommes une petite compagnie et nous prenons soin de chaque client. Nous nous assurons pour chaque commande qu'elle soit bien préparée. En procédant ainsi nous savons que lorsque vous recevrez votre produit, vous en serez pleinement satisfait et c'est ce qui importe le plus pour nous.

Dans tous les cas, si vous ne recevez pas votre article sous 30 jours alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, lorsque vous passez commande, chaque fournisseur se charge de ses produits en particulier

  • Exemple 1 :

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

  • Exemple 2

Si vous commandez 5 articles différents, vous recevrez donc jusqu’ a 5 colis différents et ceux-ci arriveront à des moments différents (certains seront plus rapides, d'autres plus lents). Par contre si vous commandez 5 fois le même produit, alors ils seront tous envoyés dans 1 seul colis.

Qui livre mon article ?

Vos articles sont livrés par l'intermédiaire de différents transporteurs ou votre service de poste local cela dépend de votre commande.

Je me suis trompé d’adresse de livraison que faire ?

Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été envoyé, contactez-nous immédiatement et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.

Nos engagements : 

Retours

  1. Nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100% !
  2. Si, pour n'importe quelle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous

La preuve de l'affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison. 

Encore des questions ?

L'équipe prestadestock s'engage à vous apporter une réponse dans les 48 heures. Pour nous contacter, notre adresse email est la suivante : contact@prestadescok.com